قانون حمایت از مصرف کننده

۱. مدت زمان تضمین (گارانتی) خودرو

مدت زمان تضمین (گارانتی) خودرو بر اساس نوع آن متفاوت بوده و هرکدام از شرایط **(سال یا کیلومتر)** زودتر فرا برسد، معیار پایان گارانتی است.

۲. تعهدات در قبال توقف خودرو و تعمیرات

در صورتی که رفع عیوب خودرو بیش از زمان استاندارد تعمیرات یا حد مجاز طول بکشد، عرضه‌کننده موظف است یا **خودروی مشابه جایگزین** تأمین کند و یا **خسارت حق توقف خودرو** را پرداخت نماید.

شرایط شروع محاسبه خسارت توقف:

• **در دوره تضمین (گارانتی):** بعد از **دو روز کاری** یا زمان استاندارد تعمیرات تأیید شده.
• **در دوره تعهد:** بعد از **هفت روز کاری** یا زمان استاندارد تعمیرات تأیید شده.

نحوه محاسبه خسارت توقف (روزانه):

۳. وظایف عرضه‌کننده در قبال عیوب ایمنی و حیاتی

• پذیرش اجباری: عرضه‌کننده تحت هر شرایطی موظف به پذیرش کلیه خودروهایی است، که به دلیل وجود عیب در **قطعات ایمنی** قادر به تردد نیستند.
• منع توافق: هرگونه توافقی که تعهدات عرضه‌کننده طبق قانون یا ضمانت‌نامه را ساقط کند یا به عهده واسطه فروش بگذارد، در برابر مصرف‌کننده **باطل و بلااثر** است.
• کیفیت خدمات: استفاده از قطعات **غیر استاندارد یا تأیید نشده** توسط عرضه‌کننده و عاملیت تعمیر **ممنوع** است. همچنین عرضه‌کننده موظف به جایگزین کردن قطعات و جبران خسارات ناشی از عدم کیفیت تعمیرات است.

۴. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف

روال رسیدگی به شکایات در چند مرحله‌ی قانونی تعریف شده است:

1. مسئولیت رسیدگی و جلب رضایت مصرف‌کننده در ابتدا بر عهده عرضه‌کننده است.
2. در صورت بروز اختلاف، موضوع از طریق **سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها** و با نظارت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان بررسی می‌شود.
3. در صورتی که رضایت مصرف‌کننده تأمین نشود، می‌تواند به **هیئت حل اختلاف** مراجعه کند.
   • هیئت موظف است ظرف **٢٠ روز** از تاریخ ثبت شکایات رأی را کتباً اعلام کند.
   • رأی باید ظرف **١٠ روز** از تاریخ ابلاغ اجرا شود.
   • ثبت اعتراض در هیئت **رایگان** است، اما حق‌الزحمه کارشناس رسمی باید توسط شاکی ظرف ٥ روز پرداخت شود.